Felsökning – Om något inte funkar som det ska
Att teknik ibland krånglar är inget konstigt – men det ska inte behöva stoppa dig. Här har vi samlat våra bästa tips för att du själv snabbt ska kunna lösa vanliga problem med Tapeeze-appen eller kortkopplingen.
Problem med NFC-skanning? Prova detta:
Tapeeze använder NFC (blippteknik) för att koppla ditt bankkort till ditt Tapeeze-kort. Om mobilen inte hittar kortet:
-
Ta bort mobilskalet
Vissa mobilskal (särskilt tjocka eller med metall) kan störa NFC-signalen. Testa utan skal. -
Lägg kortet på en plan yta
Placera Tapeeze-kortet med framsidan uppåt på ett bord. Håll mobilen stilla ovanpå i några sekunder. -
Flytta mobilen långsamt
Olika telefonmodeller har NFC-antennen på olika ställen. För den långsamt över kortet tills du känner en vibration eller får en signal. -
Kontrollera att NFC är aktiverat
Gå till inställningar på din telefon och säkerställ att NFC är påslaget.
Problem med att slutföra kopplingen? Kontrollera följande:
-
Internetanslutning
Appen kräver aktiv uppkoppling. Se till att du har Wi-Fi eller mobildata. -
Uppdaterad app
Gå till App Store eller Google Play och se till att du har den senaste versionen av Tapeeze. -
E-poståtkomst
Vissa verifieringar skickas via e-post – kontrollera att du har tillgång till inkorgen. -
Bankapp eller kortuppgifter
Ha ditt fysiska bankkort redo eller se till att du kan logga in i din bankapp om det krävs.
Övriga tips som kan hjälpa:
-
Starta om appen
Stäng appen helt och öppna den på nytt. -
Starta om mobilen
Ibland räcker ett enkelt omstart för att uppdatera telefonens anslutningar och NFC-funktion. -
Prova en annan mobil
Om du har tillgång till en annan telefon med NFC – testa att koppla kortet där. Du kan logga in med samma konto.
När du har testat allt – och det fortfarande inte fungerar
Inga problem – vi hjälper dig!
Kontakta Tapeeze Support:
- Direkt i appen via hjälpcenter eller chatt
- Eller mejla oss på: support@tapeeze.com
Beskriv gärna vad som inte fungerar, vilken telefon du har, och om du redan testat stegen ovan. Då kan vi hjälpa dig snabbare.
